美馬市教育委員会カスタマーハラスメント対策基本方針の策定について

美馬市教育委員会では、次の通り「美馬市教育委員会カスタマーハラスメント対策基本方針」を策定しました。

1．基本的な考え方

　学校と保護者や地域住民は、いずれも児童生徒一人一人の健やかな成長を支えるという共通の立場に立つものです。学校としては、保護者や地域住民と相互の信頼関係を構築し、連携・協働しながら、教育活動の一層の充実を図っていくことが重要です。

　一方、教職員が真摯に対応したにもかかわらず、保護者や地域住民がカスタマーハラスメントに該当する言動に及んだ場合、教職員の人格や尊厳が侵害され、その能力の発揮に重大な悪影響が生じるなど、多方面に影響を及ぼす重大な問題です。

美馬市教育委員会では、カスタマーハラスメントに対して、組織として毅然と対応することで、教職員の健康や就業環境を守り、教育活動の一層の充実を図るため、学校におけるカスタマーハラスメント対策の基本方針を定めるものです。

2．カスタマーハラスメントの定義

保護者や地域住民等からの言動であって、教職員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えるものにより、教職員が精神的苦痛若しくは身体的苦痛を与えられ、教職員の人格若しくは尊厳が害され、又は教職員の勤務環境が害されること。

【対象となる言動の例】

　・身体的な攻撃・精神的な攻撃・威圧的な言動・継続的な、執拗な言動

　・拘束的な言動・性的な言動・教職員個人への攻撃、嫌がらせ、要求

3．カスタマーハラスメントへの基本的な対応

　保護者や地域住民者等から教職員に対してカスタマーハラスメントと判断される言動があった場合には、所属長等の指揮の下、組織として迅速に方針を決定した上で対応し、状況によっては対応を打ち切ります。また、悪質なものや犯罪行為と判断されるものは、警察や弁護士等の外部機関と連携し、法的措置等も含め、厳正に対応します。

　そのほか、カスタマーハラスメントに適切に対応するため、次の取組みを実施します。

・各所属長等からの相談に応じる窓口を設置

・ガイドラインを用いた職員研修等の実施

・被害を受けた職員に対し、面談等によるケアの実施

令和8年10月美馬市教育委員会